退货与退款政策
本政策专门适用于 Osake Club 日本酒类跨境商品退换售后规则，结合酒类特殊属性与跨境物流特点制定，明确退换货条件、流程、时效及免责范围，保障买卖双方合法权益。
1. 通用规则与适用范围
酒类属于特殊食品类跨境商品，不同于普通日用品， 不支持无理由退货、无理由换货、拒收退款。所有退换货、退款仅针对：运输破损、产品泄漏、质量瑕疵、错发漏发、商品与描述严重不符的情况。
2. 可退换/可退款场景
满足以下条件，我们将提供补发、换货或全额/比例退款服务：
- 运输破损泄漏：
包裹签收后48小时内反馈，瓶身碎裂、酒水渗漏、外包装严重破损
- 商品质量问题：
产品变质、异味、酒体异常等原厂质量瑕疵
- 订单错发漏发：
收到商品与订单规格、品牌、数量不符，或存在漏发情况
- 临期/瑕疵未标注：
商品存在明显瑕疵或临期未提前标注说明
3. 不可退换、不予退款场景
以下情况一律不支持退换货及退款，为跨境酒类行业通用规则：
- 个人主观原因： 不喜欢、口感不符、买多、不想要、拍错规格
- 商品已开封、已饮用、人为损坏、自行磕碰破损
- 正常色差、图片视觉差异（产品图片仅供展示，以实物为准）
- 因个人所在国家/地区进口政策限制导致无法清关、没收、退回
- 超时反馈：超出规定时效未提交破损、问题举证
- 促销特价、清仓、礼盒套装类商品，无质量问题不予退换
- 订单正常运输、无破损无质量问题，买家单方面拒收包裹
4. 售后申诉时效与举证要求
- 破损、泄漏、错漏发：
签收后 48小时内联系客服，提供完整外包装、面单、破损商品清晰照片/视频
- 质量问题：
签收后 7天内提交举证，平台核实后处理
- 超时未申诉、无法提供有效证据的订单，视为订单正常完成，不再受理售后
所有破损、渗漏及发货差错索赔，必须在收货后 48 小时内提交，并附上有效的照片与视频。质量问题索赔需在 7 天内发起。逾期或无佐证材料的申请将不予提供售后服务。
5. 处理方式
经平台核实符合售后条件的订单，我们将优先选择以下方案处理（根据实际情况判定）：
- 部分破损：
按破损数量比例退款或免费补发对应商品
- 整单严重破损/质量问题：
全额退款或整单免费补发
6. 错发漏发
所有退款均原路返回至买家支付账户，无指定第三方退款渠道。退款审核完成后，到账时效为 3–15 个工作日，具体取决于支付机构、银行清算及跨境结算进度，平台无法干预。
7. 跨境退货运费说明
平台责任（破损、错发、质量问题）产生的售后，由平台承担补发运费；个人原因退货、拒收、无理由退换，所有往返国际运费、清关费用、税费均由买家自行承担。
8. 最终解释权
在法律允许范围内，Osake Club 保留本退货退款政策的最终解释权，并可根据业务及法规更新适时调整条款内容。